Política de Troca e Devolução
A SMG Automação respeita os direitos dos consumidores e segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Abaixo estão as condições para trocas e devoluções de pedidos realizados em nosso site.
1. Devolução por arrependimento ou desistência (até 7 dias)
Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Condições para devolução:
O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios.
É necessário apresentar a nota fiscal (DANFE).
O frete de devolução é de responsabilidade da SMG Automação.
Como solicitar:
Envie um e-mail para vendas@smgautomation.com.br com o número do pedido e motivo da devolução.
2. Troca por defeito de fabricação (garantia legal)
Se o produto apresentar defeito de fabricação em até 90 dias corridos, o cliente tem direito à troca ou reparo conforme o CDC.
Procedimento:
O produto será analisado pela equipe técnica.
O prazo de análise é de até 7 dias úteis após o recebimento.
Confirmado o defeito, realizaremos a troca sem custos.
3. Troca por erro no pedido (produto incorreto)
Caso receba um produto diferente do comprado:
Entre em contato em até 48 horas após o recebimento.
A SMG Automação arcará com os custos de reenvio.
O produto deve estar lacrado e sem uso.
4. Condições em que não aceitamos trocas/devoluções
Produtos com sinais de uso ou instalação.
Produtos danificados por mau uso ou instalação incorreta.
Itens fora do prazo legal.
5. Cancelamento de pedido antes do envio
Pedidos podem ser cancelados sem custos enquanto o produto ainda não foi despachado. Para isso, entre em contato com urgência pelo WhatsApp ou e-mail.
6. Restituição de Valores
Após o recebimento e análise do produto:
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (prazo varia de acordo com o banco).
Boleto ou PIX: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis.